OBCHODNÍ PODMÍNKY

internetového obchodu DownS handmade

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při prodeji zboží prostřednictvím internetového obchodu www.downsmade.cz a při objednávkách sjednaných prostřednictvím elektronické komunikace.

Prodávající:

Petra Vavřinová – DownS handmade
IČO: 76144151
Sídlo: Zdeňka Fibicha 1202, 757 01 Valašské Meziříčí
E-mail: downshandmade@email.cz
Telefon: 734 253 000

Fyzická osoba podnikající podle zákona č. 455/1991 Sb., o živnostenském podnikání, ve znění pozdějších předpisů.

Zapsaná v živnostenském rejstříku. Příslušný živnostenský úřad: Městský úřad Valašské Meziříčí.

Právní vztahy se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

Kupujícím je osoba, která uzavírá kupní smlouvu s prodávajícím. Spotřebitelem je fyzická osoba jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

2. Charakter zboží a výroba na objednávku

Prodávající se specializuje na ruční výrobu kabelek a batohů z bavlněných šňůr.

Výrobky jsou nabízeny jako:

• hotové zboží skladem,
• běžné modely vyráběné po objednání,
• výrobky zhotovené podle individuálních požadavků zákazníka.

Zákazník může požadované barevné provedení, barevnou kombinaci a případné další úpravy uvést do poznámky k objednávce nebo sjednat s prodávajícím prostřednictvím zpráv či e-mailu.

U individuálních zakázek může být před zahájením výroby potvrzeno konečné provedení výrobku.

Každý výrobek je ručně zhotovený. Drobné odchylky rozměrů či vzhledu odpovídající povaze ruční výroby nejsou samy o sobě vadou, pokud výrobek odpovídá sjednaným vlastnostem.

Barevné odstíny se mohou mírně lišit v závislosti na nastavení zobrazovacího zařízení. Tím není dotčena odpovědnost prodávajícího za nesoulad zboží se smlouvou.

3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Objednávku lze provést prostřednictvím internetového obchodu.

Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a upravit vložené údaje.

Objednávky a individuální zakázky lze předem konzultovat také prostřednictvím e-mailu, Facebooku, Instagramu nebo jiných komunikačních prostředků.

Pokud při komunikaci dojde k závaznému sjednání podstatných náležitostí smlouvy a jejímu přijetí oběma stranami, může být kupní smlouva uzavřena již touto komunikací. Následná objednávka přes e-shop může sloužit k dokončení platby a doručovacích údajů.

Pokud předchozí komunikace představuje pouze nezávaznou domluvu, dochází k uzavření kupní smlouvy až následným přijetím objednávky.

Přijetí objednávky a uzavření smlouvy prodávající potvrdí zákazníkovi v textové podobě, zpravidla e-mailem.

U individuálních zakázek budou před uzavřením smlouvy odsouhlaseny požadované vlastnosti, cena, dodací podmínky a případné omezení práva na odstoupení.

Smlouva se uzavírá v českém jazyce.

4. Cena a platební podmínky

Ceny zboží jsou uvedeny v českých korunách a představují konečné ceny účtované prodávajícím.

Cena dopravy je uvedena samostatně před dokončením objednávky.

Platba probíhá bezhotovostně bankovním převodem nebo prostřednictvím dostupné online platební metody.

U zboží vyráběného po objednání je požadována úhrada kupní ceny před zahájením výroby, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak.

U individuálně sjednaných úprav, které mají vliv na cenu, bude nová cena předem oznámena a odsouhlasena zákazníkem.

5. Dodací lhůta a doručení zboží

Obvyklá dodací lhůta u výrobků vyráběných na objednávku činí 3–8 týdnů od přijetí platby, pokud není u výrobku nebo individuálně sjednáno jinak.

Zboží označené jako skladem je zpravidla odesíláno do 2–5 pracovních dnů od přijetí platby.

U individuálních zakázek může být sjednán konkrétní termín dodání.

Pokud prodávající zjistí, že nebude možné dodržet sjednaný termín, informuje o tom zákazníka a navrhne další postup. Práva kupujícího při prodlení zůstávají zachována.

Způsoby dopravy a jejich ceny jsou uvedeny v internetovém obchodě před dokončením objednávky.

Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele zpravidla okamžikem jeho převzetí, nestanoví-li zákon jinak.

6. Odstoupení od kupní smlouvy

6.1 Právo spotřebitele na odstoupení

Podle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, má spotřebitel při uzavření smlouvy na dálku zpravidla právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

Spotřebitel může odstoupit od smlouvy jednoznačným prohlášením zaslaným na e-mail downshandmade@email.cz nebo na adresu sídla prodávajícího.

K odstoupení lze využít vzorový formulář, jeho použití však není povinné.

6.2 Výjimka pro individuálně vyráběné zboží

Podle § 1837 písm. d) zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, nemůže spotřebitel odstoupit od smlouvy o dodávce zboží vyrobeného podle jeho požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.

Tato výjimka se může vztahovat na kabelky a batohy zhotovené podle skutečně individuálního zadání zákazníka, zejména při sjednání zvláštního provedení, atypických rozměrů nebo jiných individuálních úprav.

Samotná výroba po objednání ani výběr z běžně nabízených variant automaticky neznamenají, že se zákonná výjimka uplatní.

Pokud konkrétní zakázka splňuje podmínky uvedené zákonné výjimky, je o tom zákazník informován před uzavřením kupní smlouvy.

Výjimka z práva na odstoupení neomezuje práva zákazníka z vadného plnění.

6.3 Vrácení zboží a peněz

Pokud spotřebiteli vzniklo právo odstoupit od smlouvy a toto právo využije, zašle nebo předá zboží prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.

Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté platby včetně nákladů na nejlevnější nabízený standardní způsob dodání, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Prodávající může s vrácením platby vyčkat, dokud neobdrží vrácené zboží nebo dokud spotřebitel neprokáže jeho odeslání.

Platba bude vrácena stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud se strany nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.

Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním s ním nad rámec nezbytného seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

7. Změny a zrušení objednávky

Zákazník může požádat o změnu nebo zrušení objednávky prostřednictvím e-mailu.

Možnost změny objednávky závisí zejména na stavu výroby, dostupnosti materiálu a povaze požadovaných úprav.

U individuálních zakázek, na které se vztahuje výjimka podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku, lze objednávku po uzavření smlouvy zrušit dohodou stran nebo z jiného zákonného důvodu.

U ostatního zboží zůstává zachováno zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy, včetně možnosti odstoupit ještě před převzetím zboží.

Zahájení výroby samo o sobě neznamená automatickou ztrátu zákonného práva na odstoupení.

8. Reklamace a práva z vadného plnění

Práva kupujícího z vadného plnění se řídí zejména § 2161 a následujícími zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí odpovídá sjednaným vlastnostem a zákonným požadavkům.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Kupující může v souladu se zákonem požadovat odstranění vady opravou nebo výměnou. Za zákonných podmínek může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.

Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení způsobené obvyklým používáním ani poškození vzniklé nesprávným zacházením.

Drobné odchylky typické pro ruční výrobu nejsou vadou, pokud výrobek odpovídá smlouvě a oprávněným očekáváním zákazníka.

Reklamaci lze uplatnit zejména e-mailem na downshandmade@email.cz nebo na adrese sídla prodávajícího.

Kupující by měl uvést identifikaci objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Fotografie mohou reklamaci usnadnit, nejsou však povinnou podmínkou jejího přijetí.

Prodávající vydá potvrzení o uplatnění reklamace a následně o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

Podle § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, musí být reklamace včetně odstranění vady vyřízena a spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se strany výslovně nedohodnou na delší lhůtě.

V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů v souladu se zákonem.

9. Péče o výrobky

Kabelky a batohy jsou ručně vyráběny z bavlněných šňůr a mohou obsahovat kožené, koženkové nebo kovové doplňky.

Doporučuje se šetrné čištění vlhkým hadříkem a případně jemným mýdlovým prostředkem.

Výrobky se nedoporučuje prát v pračce, dlouhodobě vystavovat přímému slunečnímu záření ani skladovat ve vlhkém prostředí.

Kožené části je vhodné ošetřovat přípravky určenými pro příslušný materiál.

Pro zachování tvaru je vhodné kabelku při delším skladování vyplnit.

Pokyny k údržbě neomezují zákonná práva kupujícího z vadného plnění.

10. Ochrana osobních údajů

Prodávající zpracovává osobní údaje v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy.

Osobní údaje jsou zpracovávány zejména za účelem uzavření a plnění kupní smlouvy, vedení účetní a daňové evidence, vyřizování reklamací a plnění dalších zákonných povinností.

V nezbytném rozsahu mohou být údaje předávány poskytovatelům e-shopových, platebních, přepravních a dalších souvisejících služeb.

Podrobnosti o zpracování osobních údajů, právních základech, době uchování a právech subjektů údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů dostupném v internetovém obchodě.

11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Podle § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, má spotřebitel právo obrátit se v případě sporu, který se nepodaří vyřešit dohodou s prodávajícím, na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Tímto subjektem je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2

E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

12. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí platnými právními předpisy České republiky.

Prodávající si vyhrazuje právo obchodní podmínky změnit. Na již uzavřené smlouvy se vztahuje znění obchodních podmínek účinné v době jejich uzavření, pokud se strany nedohodnou jinak.

Pokud by některé ustanovení těchto obchodních podmínek bylo neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne: [datum zveřejnění].